Информация будет полезна как заказчикам, так и копирайтерам.
Еще несколько месяцев назад мы создали функционал согласованного отказа от заказа для того, чтобы у двух сторон, копирайтера и заказчика, не возникало сложностей в работе. Но по сей день приходят вопросы о том, как это сделать и какими могут быть последствия таких действий.
Наша вина, недостаточно всё объяснили. Исправляемся.
Начнем с правил системы:
По правилам системы:
- у заказчика есть 30 минут, чтобы отозвать заказ, который уже находится в статусе «в работе»,
- у копирайтера есть 30 минут, чтобы отказаться от заказа без последствий.
Если заказ в работе уже более 30 минут:
- у заказчика нет возможности отозвать заказ,
- у копирайтера есть возможность отказаться от заказа, но только со штрафом на 48 часов.
Если заказ просрочен, но еще находится в работе:
- у заказчика есть возможность отозвать заказ, копирайтер штрафуется на 24 часа.
Но что делать, если заказчик и копирайтер в процессе решили отменить заказ? Для этого и был создан функционал согласованного отказа.
В каких ситуациях применять функционал?
К примеру, если спустя время заказчик обнаружил, что допустил ошибку в ТЗ или отправил вовсе не тот заказ, который хотел. Заказ надо отозвать.
Или у копирайтера возникла форс-мажорная ситуация, и он понимает, что не сможет выполнить заказ. Заказ надо отозвать.
Как согласованно отозвать заказ?
У заказчика на странице заказа есть голубая кнопка «Предложение отказаться от заказа».
У копирайтера на странице заказа есть голубая кнопка «Предложение отозвать заказ».
После нажатия на эту кнопку будет предложено указать причину, по которой хочется отозвать заказ. Причина будет отправлена второй стороне, которой надо будет принять решение, согласиться и отзывать заказ или отклонить предложение.
Какие условия?
Любая сторона может отказаться от предложения, если не считает причину для отказа от заказа убедительной.
Копирайтер должен помнить, что у заказчика будет возможность принять предложение об отказе как со штрафом, так и без. Все зависит от ситуации с заказом.
Чтобы исключить махинации со стороны копирайтеров, установлена оплата этого функционала для копирайтера — 10 МираКексов. Для заказчика — бесплатно.
Если у вас возникли какие-то вопросы или сложности, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки, будем рады помочь.